Meta continua ad avviare i proprietari di piccole imprese per l’hacking di Facebook

Sheela Lalani è una dei tanti proprietari di piccole imprese che si affidano alle piattaforme social per generare entrate aggiuntive durante le vacanze. Il suo negozio Instagram con abiti per bambini unici e realizzati artigianalmente – adorabili modelli di bambini sorridenti che volteggiano allegramente nei suoi vestiti – ha attirato quasi 13.000 follower. Di recente ha lanciato la sua collezione per le vacanze, solo per perdere improvvisamente la speranza di promuovere i suoi nuovi vestiti ai follower quando Meta ha cancellato il suo account Instagram. Hanno anche disabilitato il suo account Facebook personale, la sua pagina aziendale di Facebook e il suo ultimo profilo di boutique su Instagram.

Lalani era deluso, ma la situazione è peggiorata. Nonostante gli account disabilitati, l’account PayPal che ha collegato alle sue pagine sui social media per acquistare annunci per promuovere le sue attività è stato colpito da un addebito di $ 900. Ha immediatamente contattato PayPal per contestare l’addebito e sta ancora aspettando un rimborso, ma sa anche che il coinvolgimento di PayPal non risolverà il problema più grande. Qualcuno ha acquistato annunci su Facebook o Instagram utilizzando il suo account PayPal e ha ritenuto di non avere modo di segnalare questo comportamento a Meta e interrompere eventuali pagamenti futuri perché Meta ha disabilitato tutti i suoi account.

“È molto ingiusto per gli imprenditori e sembra criminale”, ha detto Lalani ad Ars.

Quello che è successo a Lalani è successo a dozzine di individui e piccoli imprenditori che si lamentavano sul subreddit, r/facebookdisabledme. Un hacker ottiene l’accesso a un account Meta, quindi aggiunge il proprio account all’account pubblicitario del titolare dell’attività prima di rimuovere il proprietario dell’account originale. A quel punto, l’hacker ha preso completamente il controllo dell’account pubblicitario. L’hacker quindi si muove rapidamente per eliminare l’utente originale da Meta prima che si accorga che l’account pubblicitario è stato sequestrato. Per fare ciò, l’hacker ha pubblicato contenuti inappropriati come la pornografia, che ha rapidamente spinto i moderatori dei contenuti di Meta a disabilitare l’account originale. Una volta disabilitato un account, i proprietari di piccole imprese hanno detto ad Ars di trovarsi “in una posizione impossibile”, come Lalani. Diversi imprenditori hanno detto ad Ars che qualsiasi tentativo di appellarsi alle decisioni di Meta è stato ripetutamente negato.

“I reclami su Facebook sono rimasti inascoltati”, ha detto ad Ars Darel Parker, un fotografo commerciale che ha anche perso l’accesso ai suoi account aziendali.

Parker raccoglie lamentele sul subreddit. Ha anche lanciato un sito Web per tenere traccia degli sviluppi con account disabilitati da Meta a causa di hacking. La scorsa settimana, ha dichiarato di aver perso l’accesso a diversi account Instagram e Facebook, oltre a due dozzine di altri account aziendali che gestisce come parte della sua attività. Ha affermato che oltre ad alcuni utenti che lottano per ottenere rimborsi dopo che gli hacker hanno sequestrato i loro account pubblicitari, gli imprenditori stanno soffrendo di stress emotivo, danni alla reputazione e conseguenti perdite di reddito.

Con gli account di Parker disabilitati, ha contattato Facebook via e-mail, attraverso il suo portale di supporto, e ha taggato Facebook e Meta su Twitter, ma come molti altri sul subreddit, non ha ricevuto risposta. Quindi, ha cercato di scavalcare la testa di Meta, contattando i funzionari, tra cui l’Internet Crime Complaint Center dell’FBI e il procuratore generale della California.

Altri Redditor hanno pubblicato storie di successo contattando il procuratore generale e incollando lettere che hanno ricevuto in risposta. In quei casi, il procuratore generale ha detto agli utenti di Facebook: “Scriveremo alla società contro cui hai un reclamo e chiederemo loro una risposta in merito alle tue preoccupazioni”. Ma anche i Redditor che hanno successo riferiscono che seguire questa strada di solito richiede un mese per ripristinare gli account. Un Redditor ha suggerito che contattare il procuratore generale ha aiutato solo la metà delle volte.

Un portavoce di Meta ha detto ad Ars che il modo migliore per informare Meta dei problemi con gli account compromessi è tramite facebook.com/hacked e instagram.com/hacked.

“Abbiamo investito risorse significative per rilevare e prevenire questo tipo di truffe e aiutare chiunque sia interessato ad accedere ai propri account”, ha detto ad Ars un portavoce di Meta. “Anche se molti dei miglioramenti che abbiamo apportato sono difficili da vedere, perché in primo luogo impediscono alle persone di avere problemi, sappiamo che i truffatori cercano sempre di aggirare le nostre misure di sicurezza. Sappiamo che può essere frustrante subire qualsiasi tipo di interruzione dell’attività, soprattutto durante un periodo critico dell’anno. Miglioriamo regolarmente i nostri metodi per combattere queste truffe e creiamo team dedicati a migliorare il supporto che possiamo offrire a persone e aziende”.

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