Il sondaggio GoTo rivela che 4 consumatori su 10 spenderanno di più per fare acquisti piccoli durante le festività natalizie, nonostante l’economia incerta

BOSTON–(FILO COMMERCIALE)–GoTo, la piattaforma all-in-one per le comunicazioni aziendali e il supporto IT, ha pubblicato oggi nuove scoperte sulle abitudini e le preferenze di acquisto dei consumatori per le festività natalizie del 2022. In un momento in cui la maggior parte dei consumatori è preoccupata per l’aumento dell’inflazione e dell’incertezza economica, uno studio di GoTo mostra che 3 americani su 4 intendono ancora spendere in piccole imprese. Un impressionante 41% è disposto a pagare di più per fare acquisti presso un piccolo rivenditore anziché uno più grande.

Nel recente sondaggio di GoTo su 1.175 consumatori statunitensi, la società ha rilevato che gli americani sono disposti a dare la priorità ai piccoli acquisti nonostante il 61% dichiari di essere più preoccupato per le proprie finanze rispetto a un anno fa. Tra i risultati principali, il sondaggio ha rivelato che più della metà dei consumatori (54%) afferma di fare uno sforzo per fare acquisti a livello locale presso piccole imprese presso grandi rivenditori e il 28% afferma di fare acquisti di più presso piccole imprese rispetto all’anno scorso. Il sondaggio ha anche mostrato che un’assistenza clienti affidabile ha avuto il maggiore impatto (46%) sulla decisione dei consumatori di fare acquisti piccoli.

“In un momento in cui le persone osservano come e dove spendono i loro soldi, è incoraggiante vedere così tanto supporto per le piccole imprese. In GoTo, ci impegniamo a supportare queste aziende in crescita e l’importante connessione di cui hanno bisogno con i loro clienti”, ha affermato Jamie Domenici, Chief Marketing Officer di GoTo.”Le piccole imprese possono sfruttare questa opportunità assicurandosi di disporre della tecnologia e delle risorse necessarie per raggiungere i propri clienti nel modo in cui desiderano connettersi”.

3 modi in cui le piccole e medie imprese (PMI) possono vincere durante le festività natalizie:

In definitiva, stare vicino ai clienti e comprendere le loro esigenze è fondamentale per gestire un’azienda di successo. Ecco tre cose che tutte le PMI possono tenere a mente mentre si preparano per l’imminente stagione dello shopping e oltre:

1. Rendi importanti le connessioni con i clienti – É stimato costa in media cinque volte di più acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente. Le PMI possono uscire prima di quest’anno prendendo decisioni sulla fidelizzazione dei clienti al centro. Il servizio clienti dovrebbe essere piacevole e accessibile da qualsiasi luogo, compresi i dispositivi mobili. Non importa quanto il tuo cliente voglia connettersi, devi avere gli strumenti per raggiungerlo ovunque si trovi.
2. Fai di più con meno – Ci sono più tecnologie che mai progettate per soddisfare la flessibilità e aiutare a padroneggiare la comunicazione asincrona e il supporto remoto. Un passo fondamentale che le PMI devono compiere per rendere la loro attività a prova di recessione è la decisione di integrare il loro stack di soluzioni e utilizzare una piattaforma unificata con supporto e comunicazione. Ciò non solo consente di risparmiare tempo, ma consente anche alle aziende di espandere la propria base di clienti con un piccolo team, migliorare le connessioni e fornire le capacità di automazione necessarie per soddisfare le esigenze dei clienti.
3. Proteggi e connetti i tuoi dipendenti per supportare meglio i tuoi clienti – In tempi di incertezza, i dipendenti possono essere preoccupati per il loro futuro con l’azienda, la loro situazione economica e come se la caverà l’azienda a lungo termine. Concentrarsi sul mantenere i dipendenti collegati e responsabilizzati può in ultima analisi far risparmiare alle PMI tempo prezioso e denaro che non possono permettersi di perdere e creare una forza lavoro più coinvolta per supportare le esigenze dei clienti.

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Metodologia del sondaggio

Questi risultati provengono da un sondaggio online di adulti statunitensi condotto dal 14 al 16 ottobre 2022. Ci sono stati 1.175 intervistati, ponderati per essere rappresentativi della popolazione generale degli Stati Uniti.

Informazioni su GoTo:

GoTo, l’unica soluzione all-in-one per le comunicazioni aziendali e il supporto IT, rende l’IT facile e conveniente. Creato per le piccole e medie imprese, ma sufficientemente potente per l’azienda, il portfolio GoTo, che include GoTo Connect, GoTo Resolve, Rescue e altro ancora, supporta quasi 800.000 comunicazioni unificate e collaborazione (UCC) e gestione e supporto IT di quasi 800.000 clienti necessità. In GoTo, ti aiutiamo a rimanere in contatto con ciò che conta di più: i tuoi clienti e dipendenti. Con oltre 1 miliardo di persone che partecipano a riunioni e webinar, mezzo miliardo di connessioni di supporto e oltre 1 miliardo di dollari di entrate annuali, la sede fisica dell’azienda remota è a Boston, Massachusetts, con uffici aggiuntivi e altro ancora in tremila home office in Nord America, Sud America, Europa, Asia, Australia e altro ancora.